晨杏健康崔颖:从媒体老人到创业新兵

 2016-11-17 A- A+

201621日,崔颖干脆利落的说出这个日期。

这一天,她回到工作十二年的新闻晨报办理了退工单,那是她平生第一次看到的一张薄薄的黄绿色小纸头。犹豫了数秒,崔颖速度递交了记者证,随即被注销。她不再是一个有编制的记者了。当必须在编制和创业中做出选择时,崔颖说只能选择后者,因为创业者必须断了自己的后路。

崔颖现在做的项目是晨杏健康,一个覆盖上海三十余家三甲医院,建立院方、医生与患者之间的全媒体互动服务平台。“我们对晨杏健康的定位就是一个服务医生、医患的平台。”从小跟着父亲在浙江杭州医院长大的崔颖,对成为医生有着强烈的憧憬。她本科学医,做治病救人的临床医生曾是她的目标。结束了短暂的内科医生生涯后,她去浙江广播电台做了一名医疗节目主持人,并利用业余时间修完了浙江大学临床医学在职硕士的全部课程。再后来,认识了同为医生的先生,来到上海做了主流媒体的医疗条线记者,十几年围绕医疗圈,兜兜转转的她一直为医生宣传服务。

打造精准的课堂

采访崔颖时,她正站在办公室打电话,从语气中感觉得出这是一个“人情电话”。她的办公室是一个面积不大,但挑梁有3、4米的房间。窗台上摆满了绿植,望出窗外,是东华大学体育馆和篮球场。眼前的她短发,带着眼镜,身着一身宝蓝色的适身连衣裙,踩着7.5公分高的高跟鞋,显得干练、有气势。

晨杏健康脱胎于新闻晨报健康版,面对现在很多自媒体养生内容缺乏公信力、甚至医学谣言泛滥的情况,作为传统媒体他们觉得自己有责任提供科普、权威、有公信力的内容给公众,尤其是患者。除此,公司目前的核心产品是一款叫“海上名医”的在线课堂。产品连接三甲医院各个科室的医生与患者,覆盖从主讲医生的邀请、患者招募、前后组织、活动传播到课程积累的患者导入交流社区,积累用户数据的所有层面,力求打造医患互动服务闭环。

整个过程中,晨杏健康拥有的媒体平台优势、院方资源优势都得到了最大程度的融合,“海上名医将普罗大众的科普信息更加精确地提供给细分患者。”崔颖强调。

崔颖口中的精准服务包括两个方面,精准传播与精准就医。比如要办一期关于前列腺癌的疾病讲座,他们传播内容就会是提醒那些身体有尿频、尿急、夜尿增多等异常情况的高危人群去做PSA、前列腺B超等检查,之后查出有问题的人群,那就是海上名医的患者目标。同时,他们也会找前列腺癌症疾病的专家进行课堂讲解。类似的,他们还做了很多探索,比如推出房颤疾病专题教育项目,“肿瘤免疫治疗”科普系列、世界睡眠日等主题活动,在线上和线下平台同时开展疾病教育和患者互动。

关于医生讲师的选择,海上名医分为两种:业内知名医生他们会与院方取得联系,重点定向邀请。反之,三甲医院对于自己出色的科室,也会推荐相关专家。这样保证能对得起“海上名医”四个字。

目前公司所有技术接口都是嫁接在微信后台,崔颖一边说着,一边展示他们制作的微课堂,通过订阅号就可以在底栏点击进入。项目的上课频次目前是一周2-3节,课程结束后,页面会留下讲师的课件、互动问答等历史记录。“这只是第一步,今年我们会推出专门的APP,打造基础库的建设和交互平台的初级应用,完成后可以进行医患互动和用户数据的管理、跟踪、分析、服务等。”崔颖承认和一般的互联网公司相比,最开始他们并没有铺大量的资金在技术,能用外包或是现有开放式平台,就利用。崔颖在这点上是相对保守派的,她说自己讲求的是稳扎稳打,实力到了再一点点扩大。

作为具有公益属性的项目,晨杏健康的价值在于和三甲医院合作,其中的肿瘤科普项目今年三月份入选上海市2016年度科技创新行动计划,晨杏智慧健康云服务平台获得了上海市促进文化创意产业发展百万级的财政扶持资金支持。同时,晨杏健康也成为上海报业集团媒体员工转型中的首个成功案例。

在办公室企业墙上最醒目的位置,他们挂了一幅“奔跑吧2016”的海报。晨杏今年要达成的九条目标被清晰的写在上面,包括业务转型中新业务占比、达成上线的新产品类别、客户粘度指标、财务目标以及对团队、文章内容的要求等。

体制的转型带来了最大的突破

做海上名医前,崔颖是上海新闻晨报非常资深的医疗条线内容生产者。从记者到编辑、主任编辑,她常年浸淫在上海三甲医院的医生圈子,提供各个科室专家对疾病发病原理、治疗方法、就医理念、疾病预防等科普知识的宣传与报道。有一位外企公关人员毫不避讳的说,自己工作中接触的记者非常多,但像崔颖这样资深和有扎实医疗人脉的记者并不多。“我见证了纸媒最辉煌的日子,做一个医疗行业资深记者又是我心爱和擅长的工作,我原本是想着做到退休的。”崔颖说自己其实是个追求安逸和恋旧的人。

新世纪第二个十年伊始,伴随互联网的日益普及,自媒体兴起,尤其是智能手机带来的阅读方式革命,传统媒体的日子越来越难过了。而报纸又是所有媒介中最为尴尬的一种,作为新闻的载体,它披着时效性的外衣,但其版面与速度的内核已经远跟不上互联网的节奏,这种情况下,许多报纸纷纷倒闭。

崔颖也渐渐感觉到了危机,她的选题开始常常被毙,她负责的版面也在缩减。到2012年前后,《新闻晨报》的健康版逐渐有了经营属性,那时候她除了要做专刊的采编,还要直接为版面代理的广告公司服务写稿,后来她索性就被派到广告公司去上班了。从自己定选题到按照客户要求采写,崔颖有过失落。尽管后来,她也负责了一段时间的广告业务,“但是我始终不认为自己是广告人。”她很坚决地说。

这种情况下,晨杏健康应运而生。它是上海报业集团面对传统媒体日益不振的尝试性新举措,同一时期推出的还有大名鼎鼎的澎湃、界面等被寄予厚望的转型性新媒体。“晨杏健康依托传统报纸的积累和转型而产生,但对于这个转型到底如何转,开始并未想得很明白。”崔颖的合伙人也是晨杏健康的副总经理包镭如是说。

2015年4月是晨杏成立最重要的一个时间节点。晨杏健康“内部孵化”八个月后,上海报业集团宣布对其进行体制改革,纳入新媒体创新创业计划首个扶持项目。

经过半年多的思考与论证,上海报业集团最终确定以增资方式完成这次股份制改革,由集团、新闻报社和团队共同向昕健康传媒增资到1千万,进行市场化探索。崔颖和她的团队占30%股份。按照计划,他们今年要启动A轮融资并初步达成意向。

“晨杏最大的转折来自于公司的改制。晨杏健康能走到今天,最大的突破,是体制的突破。”崔颖说。

好友放弃百万年薪来给她做COO

崔颖和包镭是十几年的朋友了。2015年4月底,包镭因为家人生病托崔颖找到了合适的医生,为了表示感谢,他请崔颖在久光百货吃了顿饭。他们聊到了崔颖现在的项目,两人都有一些想合作的感觉,但更多的是顾虑。包镭回想崔颖第一次和自己说起这个项目的时候,对产品的构想还只停留在一些比较初期的媒体属性的思路中,比如他们做网站、公号,只是将新闻换个平台,换种写法传播出去而已,没有突破,也没有产品。

崔颖说见到包镭那段时间自己的状态是焦灼的。除了有个大致的方向,模式上并不清晰。除此,她还很苦恼于团队的打造。她记者做惯了,一向单打独斗,看不惯下属做事的地方,就掳了袖子亲自上阵。时间久了,自己累,下属也没有得到成长。

见面时,她和包镭聊起,自己缺少一个COO,帮她做内部的协同、整合、运营和公司治理。但是她那天并没有敢想包镭会有兴趣参与。“他那时候两百万的年薪,我怎么敢想?”崔颖没有上心,甚至都忘记发送约定的PPT给对方。

包镭,1971年生人,上海人。在罗氏、强生等医药外企摸爬滚打多年后,因为父亲身体的缘故,给了自己一段职场间隔期。外企的责权清晰、制度规范、工作高度的流程化,培养了他逻辑严谨,讲究工作机制的特点。这与崔颖是一个互补。这些年,外企没有以前景气,很多外企人才跳槽去了国企、甚至创业,包镭也在动脑筋。那次谈话后,他主动要求再去崔颖公司看下,这次他们一拍即合。包镭放弃了继续去外企拿百万年薪的机会,在改制后,和崔颖共同出资三百万,成为这个创业公司的合伙人。关于原因,他只说“同样赚钱,在这里实实在在帮助病人,觉得是挺好的一件事。”

“崔颖的沟通和表达能力很强,对外和医院沟通时,她可以根据沟通对象的需要,把事情在两、三分钟内讲清,也可以花一个小时阐述细节。”包镭其实是很佩服这点的。但是,有时候崔颖的沟通上的随性又让他困惑。比如,崔颖如果不满意一个设计图案,她就会非常直接地说“这让我不舒服”。“她的沟通方式有时带有情绪色彩,而并不指明执行人应该做什么,不该做什么。”包镭在日后的合作中时常要再提问,一直到问清楚,有时候沟通效率会打折扣。

“就是要为医生服务”

体制的改变给崔颖带来最大的改变是她觉得自己更加自由,她可以真正按照自己的设想去创造和工作。她可以拒绝做很多她认为不对的事情,取而代之是内心的忠诚。

创业伊始,她没有勇气和医生朋友说自己现在“不是记者,而是个经营者了。”她很珍惜自己这些年积累的医生圈子。但现在,这个顾虑完全打消了,因为所有的医生都能从他们的产品上看到,这是一个什么样的平台。

近些年,随着互联网医疗、医生集团的兴起,医疗体制外风生水起、热闹非凡,体制内却相对冷静,一切有条不紊的进行。处于医疗时代的变革期,各方各持观点和棋局,那崔颖的商业想法是什么呢?

“我们不会去做不符合主流医疗规则的事情,我们就是要为医生服务。”崔颖直言,有些投资人会找崔颖探讨所谓“颠覆”医疗的新模式。对此,崔颖和包镭有着清楚的共识,他们坚信的方向是满足主流医疗资源的需求,让患者真正受益。

“她是那种很热心的人,谁要是家里有人需要找医生托到她,她肯定义不容辞,她还会给很多建议。”包镭说。回到采访前的那一幕,崔颖接完电话,放下来时自言自语道“我就是牵线搭桥的医托,这就是我的生活。”

对于崔颖,医患桥梁的角色,她已经很难分清是工作还是生活了。

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