网售处方药 热锅「烤」药店

来源: 药店经理人  作者: 夕语  2020-11-20 A- A+

网售药品势不可挡,“热锅”上的药店如何走出困局?

局势:趋势阻止不了

11月12日,国家药监局公布了《药品网络销售监督管理办法(征求意见稿)》,并明确该意见稿截止时间为本月底。如不出意外,接下来,网售处方药将在几经波折后全面放开。

在此背景下,医药零售企业逐步加大了与互联网企业合作的力度。从目前形势来看,大连锁正在进一步加快与电商平台的合作布局。

就在几天前,一心堂与京东健康签订战略合作协议,双方将在药房门店数字化升级、京东健康&一心堂联盟大药房、O2O、中药产业链等方面进行深入合作,共同打造“互联网+医药零售”新样板。

除一心堂外,国内大连锁基本都与各大电商平台达成战略合作协议,比如早前老百姓大药房就与林芝腾讯签订了战略合作协议,将利用腾讯自身优势,通过智慧零售、云计算、云服务等方面全面赋能老百姓大药房业务发展,助力“新零售”战略发展。

对此,药赋能科技CEO邵清表示,趋势阻止不了,希望零售药店可以去迎接这种变化,积极的布局互联网。

“随着‘互联网+’政策的推广,目前来看线上比线下更有优势,无论从经济性角度,还是从客户服务能力及安全性都比线下好。”他认为,“线下连锁药店如果不思进取,只能被淘汰。但如果积极布局,加强专业化布局,未必就会被淘汰”。

本身各大连锁之间也存在竞争关系,你不玩电商,但是你的同行却会积极对接各大平台。而且,从上市连锁反馈的数据来看,医药电商业务正在高速增长。

一心堂2020年第三季度报告显示,从2020年7-9月份单季度来看,电商业务销售规模达到4695万元,同比提升143.33%,环比提升47.94%。其中,O2O业务销售2935万元,对比2020年4-6月O2O业务销售1668万元,环比提升75.96%。

担忧:流量被收割

11月14日-15日,在湖南长沙召开的第15届中国成长型医药企业发展论坛上,国内各大头部连锁药店以及负责人对此发表了自己的观点。赛柏蓝-药店经理人从现场了解到,行业人士表现出了两大担忧,一是担忧药品网售的安全性,二是担忧数据“裸露”,最终被电商平台收割。

对此,老百姓大药房董事长谢子龙谈到,医药电商对药品零售行业来说是巨大的挑战,零售药店应积极数字化,拥抱互联网,但与电商平台进行深度合作时应慎重。

随后,几位药店企业家对此拟定了一份《关于建议大力强化处方药网络销售安全监管的沟通材料》并进行了探讨。在行业人士看来,考虑到处方药的特殊性,对网络销售处方药的规定应有更严格的要求。

“行业人士担忧的不是处方药网售,而是担忧数据被阿里、京东、拼多多等获取。”陕西广济堂医药集团李峰告诉笔者,“处方药网售还是传统药店人员在操作,主要还是靠平台。”

他举了一个例子,康爱多去年一年营收33亿,29亿就是在第三方平台,私域流量很少。他说“这是没办法的事情,平台已经形成垄断,上市连锁害怕的是消费数据被平台获取,就如一个人没穿底裤,暴露无遗。去年国胜双十一和阿里合作卖产品,阿里就提供了推荐。阿里通过搜索、访问等数据获取顾客信息,扶植几个企业太容易了,电商做大后,这样企业在人家平台还不是人为刀俎我为鱼肉。”

谢子龙在成长论坛上也发表了同样的观点,他认为现在用平台、用饿了么、用京东这套方式来打,那就是别人的收割机,流量会被别人收割过去。

另外,由于网售药品的覆盖面大,过去实体药店的布局存在局限性,往往一家药店只能服务3000人,在电商本地生活影响下,其实覆盖度会更广,至于这样是否会给实体药店带来影响呢?李峰表示,影响不会过大,因为上市连锁都有线上网店,而且处方药网售一直都在做。

冲击:处方外流或被截胡

随着医保电子凭证的加速推进、处方共享平台的推广、带量采购等政策的出台,有利于进一步促进处方外流。

老百姓大药房2020年半年度报告报也谈到,随着国家各项医改及健康产业政策的陆续出台,“医药分开”改革趋势日益明显,加上处方外流政策的推进,我国零售终端药品市场规模和份额稳步提高。

随着“医药分开”的逐步实施、“处方外流”、未来网售处方药的解禁,都为医药电商创造新的增长点。同时,老百姓大药房也表示,目前其直营门店医保门店占比89.83%,院边店占比11.05%,DTP药房137家,特殊门诊340个,为承接处方药外流占得先机。

但是,如果处方药全面放开网售,各大上市连锁所押宝的处方外流以及医保红利,或直接被线上平台分割。谢子龙在大会上也谈到,“特别是这次医保改革,同时还有药监放开网售处方药,这个对我们药品零售行业来说,是巨大的打击,巨大的挑战......”

平台特约撰稿人李曰军告诉笔者,处方药网售过去是无章可循,现在是有章可循,其实量上不会有太大的影响。但是,重点就在医保网络支付上。

11月2日,国家医保局发布的《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》又谈到,要做好“互联网+”医疗服务医保支付工作。对线上、线下医疗服务实行公平的医保支付政策,保持待遇水平均衡,鼓励线上线下医疗机构公平竞争。

从目前形势来看,医保开通网上支付端口,已是铁板钉钉的事。李曰军表示,如果网上给医保支付开一个端口,那这些大连锁押宝的处方外流红利或直接被线上截胡。

转型:保养理念固化

落日虽美,但大多数人却不太喜欢它,因为黑暗带给人的恐惧是与生俱来的。大部分国人现阶段保养理念还是非常欠缺的,怕生病、怕进医院、甚至怕去药店.....

在行业转型上,某些大型连锁一直在做尝试,如某大型连锁以药店+超市模式,药店通过卖米、面、油等生活常用品等高频消费商品带动低频的药品销售,但结果却差强人意,不得不调整营销策略,重返药品销售重心。虽然药店销售商超食品比其他便利店销售同样的食品价格还要低,但是购买频次并未上去......

这又是为什么呢?通过高频产品来带动低频产品销售,方式上确实没有问题,但是有一个重点却被忽视了。李曰军认为,主要原因来自于顾客对药店超市化的不认可,他们没有形成固定的购买习惯,其次,老百姓在消费认知上,还是觉得药店属于专业卖药和轻诊疗的机构。

在笔者看来,未来药店要做服务,围绕个人健康作全方位的检查、跟踪及治疗服务。比如首先是检测服务(这是线上平台无法替代),然后持续关注每一个顾客的健康,围绕单个顾客作系统的健康指导,并销售相关产品。

为什么这么说呢?其一,药店有其先天性的优势,基本布局在小区周边,小区居民下楼即可检测,或者说每天到药店检测一下,关注自己的身体健康,然后由专业的健康管理师或者药师进行指导及调养,从而提高人民群众健康养护的意识。

笔者也注意到,在本次展会上,有一家医药企业,聘请了多名中医师,通过免费舌诊等方式吸引了很多前来咨询健康问题的顾客。虽然他们家展位没有一个很好的位置,但是相对来看,只有他们家的展位人头攒动、门庭若市。

至于为什么这么做呢?简单的说就是培养一个人的习惯,就像一个人习惯去商城买衣服,或者说一个人习惯去超市购物一样,零售药店需要培养的就是一个人到药店做全方位场景化的健康服务。

颠覆:未来挑战及机遇

那么,如果医药完全电商化,会不会如其他行业一样,实体经济也变得萎靡。李峰表示,线上肯定会对线下药店带来冲击,这是肯定的。

“前两天,抖音上曾有人谈到,中国没有任何一个行业是特殊行业,每一个行业的从业者都说自己是特殊行业,互联网不会对他们改造。其实,每一个行业都会被互联网改造。”他援引一心堂原总裁赵飚的话谈到,中国医药行业也好,中国任何一个行业,都值得用互联网的思维进行思考,这就表示医药电商肯定会对行业带来冲击。

“零售药店其实就是渠道商,把药卖给了顾客,原有药店模式,不是不可替代,都是服务顾客。”他指出,线上电商可以直接与工业对接,直接一票制解决。线下药店经营最大的三个问题:客流下降、人工成本增加、房租仍在逐年增加。

“在现有客流下降的情况,现在没有任何办法去解决这些问题,相对来看,线上平台只需运营费用,他的费用是线下不能比的,所以冲击非常大。”他指出,“第一是市场份额的冲击,网上产品都卖得很好的。对比去年双11数据来看,如果线上卖了三个亿,线下肯定有损失,线上至少是1.5亿的损失,甚至是2个亿的损失。而且,情趣类、私密性产品线上比线下更具优势,在电商平台卖得很好”。

至于零售药店还有哪些机会。他认为,场景化目前零售药店都还没有做,穷则生变,现在虽然很多药店经营很困难,但是每年都在盈利,都还在挣钱,线上也好,到了那种刻骨铭心的时候,药店行业就会很大的变化。他表示,还有两年时间,两年时间后,药店就会有很大变化。

李峰告诉笔者,实体药店的机会还是场景体验和服务,比如乐普做的免费吸氧活动。目前我们药店场景体验和服务还没有,慢病管理和服务也没办法线上实现,目前有一些公司也在最新药店布局设计上,加入了场景体验类区域。

他认为,这部分也是线上药店无法做到的,这也就涉及到一定的专业性,没有专业性,只通过销售的方式去服务,结果只能被淘汰。当然,如果药店朝这方面布局,以后就会出现 “药店+”的模式,比如药店+诊所、+医馆、+药妆等。

他表示,下一个数年,数据就是电子货币,电商和直播也会催动供应链整合,C2M以后也可能在医药行业出现。而且,他还指出,现在拼多多开药店,还有自然流量,开了就赚钱,谁不干呢?

此外,谢子龙在成长论坛上还谈到,药品行业零售下一波巨大的机会是养老服务。他说,“养老服务是个巨大的市场,而且不瞒大家说,我们老百姓也在做这方面的布局。这个行业的布局,不是1家企业、10家企业、100家企业、1000家企业可以参与的量,而是1万家、10万家.....可以参与的量。”

众所周知,国内医药市场改革模式与日本医药市场模式非常相像。但是,由于国情不同,国人理念及消费认知也不一样,所以照猫画虎也是不可取的。未来,国内零售药店的转型仍在进一步摸索中。

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