王航:好大夫的变革与探索

 Mon Sep 11 11:34:13 CST 2017 A- A+

我想分享一下我们在互联网医疗上,去建立这些优质的医疗服务方面的探索,我们是怎么想和怎么做的。

图为好大夫在线CEO王航在互联网+健康中国大会 人文论坛发表演讲

图为好大夫在线CEO王航在互联网+健康中国大会 人文论坛发表演讲

随着整个社会的进步,我们对各个行业服务水平的要求也越来越高,对医疗行业也是如此。我们以前只满足于治好病的阶段已经过去了,如果我们现在还像以前一样挂号要等待一个小时,看病再等一个小时,检查还要等待,最后见医生只有5、6分钟时间,这是无法满足大家对于医疗服务的需求的。

随着慢性病发病率和死亡率的上升,当慢性病成为这个社会的头号敌人,患者对抗疾病的主战场转移到家里时,医生如何为这些不在医院的患者提供一个长期的服务?这个挑战要求我们必须要换工具,这个时候互联网平台提供了不二的选择。只有互联网才能把医生的服务从诊室延展到患者家里面去,跨时空、跨地域。

在这个平台上我们也能够建立起很多先进的工具,比如患者可以把在家测的血糖和身体状况通过互联网远程汇报给医生,医生再把自己的引导、指示、提醒、医嘱送到患者家里去。这些都是技术可行的。

除了这些技术平台,就够了吗?我们作为一个平台提供者,还有一个更重要的命题,除了提供技术平台之外,我们还要去思考如何建立起一个机制,让更多的提供优质服务的医生来到这个平台,让更多的医生努力改善服务行为。

分享一下我们这段时间在做的新事情。“好大夫优选”,这样一个词,是最近几个月我们团队一直在思考的问题。什么叫好大夫优选?很多电商平台在用这个词,用户在购物时,不用自己去比较各类指标,我作为一个行业资深的平台运营者,可以给用户推荐最优的选择。对于好大夫来说,我们站在患者的角度,直接把最好的医生推荐给患者。

我们总结了三句话:

第一,我们要优选出那些服务质量优秀的医生;

第二,把他们优先推荐给患者;

第三,建立起一个非常活跃的优选名单快速更新机制,以鼓励医生们不断提高服务品质。

这是我们对于产品的要求,好大夫平台上实名注册认证的医生有16万,对于患者来说,他们并不关心这个总量,患者最关心的是谁是最适合我的。所以,我们应该承担起来这样一个职责,帮助患者去选择,把最合适他的医生优先推荐给患者。

这是一个非常重的责任,要求平台运营方具备以下能力:

第一,需要有足够充分的数据佐证,需要去了解所有患者对医生服务的反馈,熟知医生服务的历史数据,去掉其中的干扰数据。每一个环节都意味着后台的工作人员要做大量的准备。

第二,多维度。除了患者的反馈这一维度,我们会严格考核医生背景,包括专业技术水平、医疗行业内的口碑、人文服务意识、行为风格等,综合考虑多方面因素。

我们做了充足的工作之后,推荐给患者的就是医疗水平和患者口碑俱佳的品牌医生!。

最后我们希望不断地更新,希望更多的提供优质服务的医生加入到这样一个平台上来。

这是最近半年来我们一直在酝酿的一项服务,我们希望能在保证良好治疗水平的前提下,建立一个基于服务品质的推荐机制,帮助患者做选择。它是一个竞质排名,站在患者的角度,以患者为中心,向患者推荐优质的医疗服务。

我们欢迎医生主动来申请“优选医生”,如果医生愿意并且有能力为患者提供优质医疗服务,我们欢迎这样的医生加入。

完成优选医生的布局后,我们根据患者所在的地区,帮他推荐国家级、省级、地市级等不同级别和地域的优选医生列表。同时,平台将对医生所有的线上服务实时监督,并设置“下线机制”。

很多人都说医生要提供更多的公益服务,但我们的看法是“不要让雷锋吃亏”,才可能产生更多的“雷锋”。给这些医生更多的精准病例,让这些医生的品牌快速成长起来,优先成长起来,这就是我们对好大夫优选这个产品的考虑。

好大夫在线作为平台提供方,除了考虑技术的可行性、产品的结构和展现外,我们更多的是要考虑一种机制,这种机制有可能去推动行业的良性发展,团结平台内医生的力量,让医生们融入到一个大平台中,推动整个行业向前去发展。

好大夫优选9月19日将会在APP正式上线,希望能够给大家带来更新更好的体验。谢谢!

*声明:本文由入驻新浪医药新闻作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表新浪医药新闻立场。
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