药店从野蛮发展到精细化提升

 Thu Jul 27 10:13:48 CST 2017 A- A+

说说连锁药店发展这几年,尤其是从2000年前后,连锁药店发展可以说经历了风风雨雨,毫不夸张的讲,这十多年是折腾过来的,摸索过来的,其先后大体经历了几个发展阶段:

第一个阶段是平价阶段,这个阶段以老百姓大药房开启的评价模式为标志,也就是从那时起,全国各地纷纷开办平价药房,于是药店经营定位走向两个方向,一是走向大卖场以便于实现平价战略战术意图,二是走向平价,纷纷降价打折以符合平价药店名声。

第二个阶段是高毛阶段,当大家在经历了第一阶段后对平价药房有了很清醒的认识,平价带来的是客流,但当客流引进来的同时,另一个问题出现了,由于坚持平价经营企业没有了利润,没有了利润企业也就失去了动力,注定不会长久。慢慢的大家开始大转向,从平价转向另一个极端,开始做高毛商品,纷纷通过贴牌实现高毛,再通过首推和主推来关注和销售这些贴牌高毛商品。

第三个阶段是多元化阶段,由于连锁药店经营从一个极端走到了另一个极端,在连锁药店纷纷经营高毛贴牌商品的同时,又出现了另一个问题,那就是随着高毛商品的增加客流出现了骤降,于是,连锁药店同仁们纷纷四处求经,或国内或国外,尤其是向日本连锁药店学习的过程中,回来后终于知道了原来药店可以多元化,而所谓的多元化,就是什么都可以经营,就这样,大家纷纷把超市能经营的商品纷纷搬到了药店,甚至在有的地区有的药店不排除经营服装和鞋帽,就把这个当成多元化来经营,反正没有了利润就只能把多元化经营当成东方不亮西方亮的法宝,以此实现可能的持续经营。

第四个阶段是大健康、慢病管理阶段,随着时间的推移,市场环境、竞争环境发生了改变,多元化经营由于政策的限制,很多原以为能给企业带来高额利润的商品,受政策限制不能经营了,再上人员成本不断上升,房租成本逐年提升,药店人又开始绞尽脑汁想办法,无论是药店人还是咨询行业又进一步提出了延伸消费过程,从过去的有病看病到治未病,而治未病又不可能让大家没病时都提前吃药预防,因而大健康经营就出现了,又开始一窝蜂的引进保健品做大健康,引进中药类做大健康,总之,天天喊着大健康,以此创造和引导顾客消费。

第五个阶段是整合阶段,当药店同仁们生存在竞争加剧、房租人力成本加剧、政策环境加剧、市场环境加剧时,过去不费吹灰之力能挣到的钱现在挣不到了,甚至很多连锁药店在成本陡增的情况下生存在盈亏平衡点边界线上,更有一些人感觉过去无论那种方式都挣钱太慢,挣钱太少,于是,药店人开始再次思考如何挣快钱,各类形形色色的联盟整合出现了,纷纷成立药店联盟,采购联盟形式的整合,收购、参股式整合,联合开店整合,上市整合等等。

说一千道一万,不管那个阶段其概况起来讲都有一个共同特点那就是野蛮式发展,粗放式经营。过去不知不觉稀里糊涂就挣钱了,现在却又稀里糊涂不挣钱了,过去舒舒服服挣钱的日子过去了,现在却要辛辛苦苦玩命经营还不一定挣钱,总之,其心理一直处在一个上上下下矛盾的阶段。

那么,连锁药店该如何从野蛮发展到精细化提升呢?

首先,思想准备。思想准备的前提不仅仅是老板应用的思想准备,更应该是各级管理干部应用的思想准备。精细化提升要求大家应有精益求精的科学态度,高效务实的工作作风,因应适合的工作方法,成熟简单的管理工具,而所有这一切的落实都需要大家认真负责的工作责任心去做好我们每一项工作,在贯彻执行精细化管理过程中,各级领导要带头落实,既要做好精细化策划推进者,又要落实好精细化管理执行者、实施者和监督者。从策划角度看,领导者要有或掌握科学的管理理论、管理思想和管理工具,这样才可能引导大家与公司今后的决策思想步伐一致,行动步伐一致。从执行者、实施者和监督者角度说,要改变过去工作决策随意,过程随性性,结果敷衍性,经验延续性的粗放式管理。而且在推进精细化管理过程中,各级管理干部的领导观念转变快与慢,认识转变深与浅,都直接影响着今后大家再影响各级下属的观念,行动的快慢,执行的到位,以及整个精细化管理体系能否顺利推进。

其次,心理准备。不能图快的心理准备,精细化管理是以过程管理为核心思想展开的,通过输入好的过程输出好的结果,而这一切从思想认识到开始执行需要一个过程,而且精细化管理又是一个体系,需要一步一步来,不能凡事都图快,图快只能让大家再次走进粗放式管理的泥滩;不能图速效的心理准备,过去即使在大家岗位匹配度都不高,专业度不高的情况下也能有一个好的结果,得益于不成熟的市场环境,宽松的政策环境,不激烈的竞争环境,增长过慢的成本环境等等。而现在一切都变了,变得我们都不敢认识的经营环境和生存环境,这让我们不得不沉得住气,静得下心,一步一个脚印,一步一个台阶走稳走顺;不能图麻烦的心理准备,精细化管理就是要把工作做细,做细就预示着要改变过去的工作习惯,改变习惯就会别扭,不自然,这些我们都要克服,心理上客服,行动上克服。

再次,行为准备。行为准备要从五个方面准备,分别是人、机、料、法、环方面进行准备,在人方面,最好有精细化管理项目小组来具体组织实施,而在这个小组中由公司一把手任组长来组织策划、规划、实施和监督;在机方面,要匹配方便的资源来保障精细化管理项目小组正常开展工作,例如办公设备、车辆等;在料方面要整体规划,分步实施,并且要制订精细化管理工作进度表以参考实施;在法方面,要制订精细化管理规划、推进、执行和考核相关制度、规定;在环方面,要营造精细化管理、精细化推进、精细化思想、精细化方法的视觉环境,听觉环境,工作环境。

最后,过程准备。过程准备仍然要从四个方面来进行,分别是计划,执行,控制,改进。可以按职能线也可以按部门规划精细化管理内容,例如,岗位SOP、一二三级流程开始制订计划,然后组织执行,在执行中控制其执行进度和执行效果,最后对偏差进行改进,所有职能线或岗位都要执行这个循环,先规划面,然后由点展开,这样就会由点形成面,最后这个面是精细化管理的体系。

总而言之,精细化就是事事讲究,事事规范,事事有人做,事事有人监督,事事有人考核,“细”是精细化的过程,“精”是精细化的结果,“化”是精细化的思想和方法,精细化就是通过规则的系统化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同运行的一个体系。而精细化不仅仅是一个思想,一套理论,更是一种精神,这种精神将助推药店人更好的生存下去,更好的发展下去。药店人,从野蛮发展到精细化提升的时代到来了,这个精细化管理的思想、精神和过程将可以应对未来药店发展的任何趋势,药店人,该是精细化管理走起的时候了。

*声明:本文由入驻新浪医药新闻作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表新浪医药新闻立场。
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王成功上海砺剑企业管理公司首席咨询师,DIA思维模式、管理模式创始人;连锁药店、制药企业、医院SPM沙盘创始人,光华管理学院MBA 航空航天大学硕士;美国项目管理协会PMP,医药行业标准化运营实战派专家 ,浙江大学、北京大学、交通大学特聘讲师,为超过80%的百强连锁药店进行过经营管理指导,超过2600家中小连锁药店进行过管理咨询,超过100家制药企业进行过经营管理指导。
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