沃尔格林正测试新零售药店概念 部分项目扩大至全美

来源: 21世纪药店  Thu Nov 01 11:08:40 CST 2018 A- A+

面对药品零售行业的变局,沃尔格林通过与其它公司合作,扩大自己的产品及服务范围。

沃尔格林联合博姿集团(Walgreens Boots Alliance)表示,公司打算通过在项目实验上与一些门店展开合作,眼下正在对一些零售药店与健康服务的新概念进行测试。

目前,该公司已启动了一系列处于试点阶段的合作项目。例如,近日与美国大型连锁超市克罗格(Kroger)达成合作,以及去年开始与联合健康集团(UnitedHealth Group)在一些门店内设立紧急护理中心等。

其中,有些合作项目逐渐扩大至全美范围,如自助结账系统与快速取货点等。这些概念都是沃尔格林最先在佛罗里达州北部城市盖恩斯维尔开始测试的,沃尔格林董事长Alex Gourlay透露,有些项目会继续进行一轮测试,公司需要一定的时间来进行评估并获得进一步发展。例如,一年前沃尔格林与诊断测试企业LabCorp建立了合作关系,日前表示要扩大合作。

最近,美国司法部初步同意了沃尔格林竞争对手——CVS健康(CVS Health)对美国第三大健康险企业安泰(Aetna)的并购案。

沃尔格林执行副总裁、首席执行官Stefano Pessina表示,公司并未排除并购选项,但其必须创造价值,而前述合作都有助于公司扩大规模。

试点1:提供诊断测试服务

沃尔格林近日表示,将扩大与诊断公司LabCorp的合作,接下来的4年将在自己的门店中开设至少600家患者服务中心。

事实上,沃尔格林与LabCorp的合作关系始于一年前,但规模较小,仅在佛罗里达、科罗拉多、北卡罗纳及芝加哥郊区等17个地方,面对沃尔格林的客户提供样本采集与检测服务。

“紧密的合作关系与良好的客户反馈是我们决定扩大合作的关键因素。” Pessina表示,“我们致力于将门店改造成以消费者体验为主导的社区健康中心,在舒适的环境中为居民提供大量可负担得起的保健服务。”

沃尔格林正在试图从单纯的医药零售商向健康服务提供商转型,而在门店中提供实验室检测服务正是一种与之相关的措施。公司还曾试图通过与Theranos的合作,在亚利桑那的门店中提供诊断测试服务,但由于后者血液检测的准确性遭到调查,该合作随后便终止了。

沃尔格林表示,与LabCorp合作提供的实验室检测服务将是对其药店及店中诊所一个很好的补充,柜台将以“LabCorp at Walgreens”命名,为LabCorp检测提供样本采集服务。

试点2:打造一站式购物体验

早前,沃尔格林联合博姿集团还与克罗格宣布,他们正在试验一种新的经营模式,那就是将双方在食品杂货与药妆方面的销售专长结合在一起。

两家企业将在沃尔格林的试点门店引进克罗格的Pickup服务(顾客在网上下单,店员打包好商品后在指定时间内送至顾客车上)与一些自营品牌,两家公司在声明中表示:“首先我们会发展和测试一站式购物体验,让顾客可以同时得到两家公司的产品与服务。”

接下来几个月,他们还将在肯塔基北部的13家沃尔格林门店进行试点。目前,克罗格拥有2800家零售店与900万名顾客,沃尔格林有9800家药店与400家诊所。

克罗格董事长、首席执行官Rodney McMullen指出:“这个概念将两家品牌最棒的部分做了结合,让我们重新思考购物的便利性,并重新定义美国商店中食品的购买方式。”

当前,医药健康行业面对着电商巨头亚马逊(Amazon)这个“闯入者”。去年,亚马逊收购了美国健康有机食品连锁店全食超市(Whole Foods),今年,又把网上药店Pillpack收入囊中。

此前,美国连锁超市艾伯森(Albertsons)曾欲收购连锁药店来爱德(Rite Aid),试图在全美门店中同时提供两家公司的服务,不过,因股东认为来爱德的价值被低估,这项交易最终未能达成。

根据沃尔格林与克罗格的合作,顾客可以在网上对后者的商品进行下单,并在参与试点的沃尔格林门店中取货。此外,克罗格的“Our Brands”商品与“Simple Truth”有机品牌商品均可在沃尔格林的试点门店中购买。

随着亚马逊在药品零售领域的布局不断加大,且公司竞争对手CVS健康提出收购安泰,沃尔格林面临不小压力,投资者要求公司提出新想法与应对策略。针对此次与克罗格的合作,管理层强调,此项合作目前尚处于早期阶段。

“这个新概念是一个很好的测试与学习机会,让我们确定如何在提升顾客服务上做到最好。” Pessina表示,“我们会继续改进服务,以满足顾客不断变化的需求,并提供更加与众不同的购物体验。在促销、产品选购等方面,我们已经实施了一些新举措来为门店创造更大的价值。”

>>最新业绩

截至8月31日的财政季度数据显示,沃尔格林的销售额上升了近11%,达到334亿美元,这一定程度上得益于公司去年对来爱德(Rite Aid)门店的收购行动。在这一财政季度,沃尔格林的净收入接近翻倍,达到15亿美元,而去年同期仅8.02亿美元。

去年,沃尔格林对来爱德1932家门店发起收购行动,但只完成了其中458家,剩余门店的并入工作预计要到明年才能全部完成。这笔并购是沃尔格林“优化”计划的一部分,公司以44亿美元现金,将来爱德一些门店与3个分销中心纳入囊中。

编译自彭博社

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