民营药店“四大家族”告诉你:连锁为什么要做电商

来源: 21世纪药店  作者: 陈爱军  Tue Jan 23 12:06:43 CST 2018 A- A+

2018年,连锁药店的电商发展会呈现什么样的局面?这是一个既充满诱惑又令人心存疑虑的热门话题。

据南方医药经济研究所的统计数据显示,2015年医药B2C市场规模为144.2亿元人民币,估计2017年可能超过440亿元,有望突破占中国药品零售市场10%市场份额的关口。

与此同时,2017年国务院发布的《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》(以下简称为《意见》)明确:“推进‘互联网+药品流通’”,为连锁药店发展电商提供了支持。

《意见》指出:规范零售药店互联网服务,推广“网订店取”等新型配送方式,与此同时鼓励有条件的地区依托先有信息系统,开展药师网上处方审核、合理用药指导等药事服务。

在此背景下,2018年连锁药店的电商是否将迎来春天?许多药店老总对此并不抱乐观态度,特别是2017年11月14日国家食品药品监督管理总局发布的《网络药品经营监督管理办法〈征求意见稿〉》中明确“网络药品销售者为药品零售连锁企业的,不得通过网络销售处方药”后,观望的情绪更浓。

“触网”是大势所趋,可做电商烧钱,连锁药店的互联网之路究竟应该怎么走?

上市连锁的不同选择

实际上,大多数区域龙头和大参林一样,做电商都是采取稳扎稳打的方法,这是因为做电商“烧钱”,且通常效果不能达到预期。正如原先声再康董事长杨孝华所说:“医药电商排在前几名的大多是实体店做得一般的连锁。”从在新三板上市的连锁药店的主营业务来看,也证明了这一点。

一心堂

如果比较电商的发展速度,一心堂绝对是连锁药店里步子迈得最大的,没有之一。2014年7月2日,一心堂在深圳证券交易所成功挂牌上市,同年10月,其对外公告宣称,2年内投资1.2亿元发展电商,拉开了做电商的帷幕。随后,电商成了一心堂年报、半年报和季度报中必不可少的部分。从业务模式上看,一心堂在电商领域方面的尝试主要有B2B2C(主要指一心堂官方商城,吸引了多个类目商户入驻)、B2C(自营网上药店)、B2B(主要指为线下药店提供供应链服务的“窗外”系统)、O2O(一心到家)。

一心堂总裁赵飚认为,目前电商业务的流量基本被BAT及京东这样的大型电商企业垄断,绝大多数医药电商企业的销售都来自天猫医药馆,药店官网的销售微乎其微,“要做好电商,只有一条路,那就是必须在不依赖BAT及京东这些企业的前提下,让自己的电商具备自主获得流量的能力”,而以生鲜为主要经营产品的“一心到家”就成为了一心堂的机会所在,市场空白较大,获取流量也相对较为容易。

益丰

益丰在2013年启动医药电商业务,建立了B2C益丰网上药店官方商城,入驻天猫医药馆、京东商城等开设旗舰店,构建了多平台体系,2016年对电商组织架构进行调整,成立了电商事业群,下设B2C、O2O、CRM、电商技术部等电商事业部,实施以O2O为主要业务发展目标的“B2C+O2O”双轮驱动的电商战略。

对于O2O送药服务,益丰董事长高毅曾发表过自己的观点,他认为购药的顾客多数为中老年人,因此药店在短期内难以把这块业务做大。2016年1月,益丰发布了“关于《益丰大药房连锁股份有限公司非公开发行股票申请文件反馈意见》之回复”,明确把“O2O健康云服务平台建设”作为其重点发展项目,主要包括CRM信息系统、“益健康”APP、“员工通”APP、中台支撑系统以及数据中心建设,整个项目预计耗资1.5亿元。

老百姓

与前两者相比,老百姓对电商的筹备工作早得多,但一路走得比较谨慎。2009年老百姓大药房就拿到了网上药品交易资格证,但迟迟没有动作,直到2012年才正式与日本最大的保健品商Kenko合作运营电商,不过双方的合作只有短短一年便结束。

2013年老百姓成立了电子商务公司,2014年1月正式上线,主要致力于发展B2C业务。2016年开始,老百姓又加大O2O的布局,大力推进O2O业务模式落地,先后与微医集团、京东到家等展开合作,尝试药店远程医疗、送药O2O等服务。其在2017年半年度报告也明确指出,将打造 O2O 健康云平台,通过专业药事服务,持续提升公司整体竞争实力,保持和扩大区域竞争优势。

大参林

在四家上市连锁中,大参林在电商方面的投入力度最小。大参林于2014年成立电商事业部,2015 年建立官方商城,并在天猫、京东、一号店等多个平台进行销售。直到2016年招股说明书披露时,大参林对电商的定位仍是把电商业务作为零售业务的有益补充。

电商的“钱景”和前景

电商竞争的残酷性像共享单车,如果不能领先或超越自己的竞争对手,活下来的机会十分渺茫。对于药店来说,不做电商不一定会影响到生死存亡,但做不做电商却可能决定其是否“落伍”。

众所周知,做“电商”需要“烧钱”,但做“电商”究竟要烧多少钱?许多药店老总对此讳莫如深,只愿意说销售额,不愿意谈投入。记者曾从广东一家知名连锁老总口中了解到,光是在团队建设方面,该连锁3年就花了几百万。

掌上药店联合创始人王浚海称,2014年创办掌上药店的时候,通过平台竞价、搜索引擎导流等方式,医药电商企业获得一个客人的成本为20~30元,而现在则变成了200~300元,增长了近10倍。

一方面是成本的上升,另一方面是竞争的加剧。温州布衣大药房董事长郑元铜曾表示,过去温州布衣大药房的电商销售曾取得不错的成绩,一度冲到天猫医药馆的前20强,但受到行业杀价和同质化的影响,如何摆脱亏损是道难题。

对于连锁药店做电商的“钱景”,张移兵任先声再康电商总经理时曾指出,许多连锁药店做电商没有单独构建电商模式,仅仅是作为对线下的一种补充,要想在短期内实现盈利不太现实。在2015年第三季度财报中,一心堂披露“互联网+业务”的营业收入为3020.15万元,亏损2611.76万元。而2017年一心堂发布的2016年年报披露,2016年净利润同比增速低于营业收入同比增速,原因除了高强度的新店扩张外,还有电商的投入导致。

对于仍坚持做电商的连锁药店决策者们来说,虽然目前电商的“钱景”不明朗,但他们看中的是电商的前景美好。在去年8月一心堂举行的投资者调研会上,一心堂对电商方面的回应是“就算目前利润低,我们也会坚持走这条路”。

目前,一心堂的电商主要有两大板块:区域电商和行业电商。在自己的新浪博客中,赵飚列举了一心堂做电商所带来的种种优势和一系列好处:一心堂是云南市场最具备成为综合性区域电商的企业、多元化产品能使一心堂的O2O业务实现突破性增长、区域电商将大大加强顾客与一心堂的粘性、生鲜电商业务将会为一心堂培养大量的年轻顾客、促进公司人力资源结构的转型等等。

从益丰的电商组织架构布局来看,充分体现了迎合医药行业“从以商品为中心转向以消费者为中心”发展趋势的运营思路:利用移动技术,从CRM入手,重构人力、会员、员工价值、客户价值、供应链价值。智能化、信息化的搭建工作完成后,O2O会水到渠成。

看中电商前景的区域主流连锁中,先声再康是在战略层面比较超前的。2011年该公司重新定位,明确了新的发展战略:零售、批发、电商三轮驱动,并于2011年8月获得江苏省第一张B2C证书,2012年2月再康网正式上线,2016年2月推出再康全球购业务。2017年,先声再康电商部双十一销售突破2600万元,较2016年同期增长53%。

谁能成为最亮的那颗“星”

这些年,“烧钱”成了医药电商的代名词。尽管如此,医药电商依旧被看做是未来竞争的战略高地。不过,许多致力于发展电商业务的都是区域中小型连锁,这说明在电商市场不像线下药店,已经在区域形成一家或几家连锁药店独大的竞争格局,互联网的天空广阔,谁能成为哪个最亮的星,有着种种的可能。

虽然在盈利方面成绩差强人意,但电商的市场前景被业内普遍看好,当下需要解决的是如何从屡屡受挫中找准定位、总结经验,在众多竞争中者突围而出。

药店行业对于电商的认识先是“互联网+药店”,后来变成“药店+互联网”——起初在意识上认清了互联网是药店未来发展的必由之路,接着在不断尝试与摸索的过程中总结出要化被动为主动,即应以药店为主,而把互联网作为增加销售和客流的工具。

据中国电子商务研究中心在2016年发布的《2015年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,2015年中国网络零售市场交易规模达38285亿元,B2C市场交易规模占51.6%,首次超过C2C市场交易规模,成为市场主体。中国各地的经济差异较大,消费水平和消费习惯各不相同,这就决定了在进军互联网的路上必须有差异化的发展战略。

赵飚指出,一心堂的电商之路不是加互联网,而是构建全新的商业体系。正是基于这种定位,使一心堂在连锁药店中有了最丰富的电商业态。对于其他连锁来说,生鲜业务不一定适合,但对一心堂则不然。云南不像沿海城市,有大量的超市和便利店,而且一心堂在云南省内的门店超过2600家,覆盖了云南所有的市县区和400多个乡镇,这意味着一心堂在最后一公里的配送方面具有巨大的优势。2016年5月一心堂推出“一心到家”服务项目时,平均每天的订单量只有80单,但到6月份就突破了3000单,“一心到家”也成为一心堂的高频词。

虽然在电商业务上不可模仿,但打造门店规模和分布优势却可以借鉴,这是发展电商业务的基础和拓展空间。对于区域连锁来说,由于不具备上市连锁的资金实力,那么结合企业和当地的实际,选择某一个方向作为突破口,也是一条可行之路。如先声再康在同行中较先开展全球购业务,取得了较好的成绩,先声再康的“全球购”定位于健康领域,产品分为三大块——养生保健、美丽药妆和健康母婴类产品。第一周的交易就突破了1000单,其中药妆品类较受欢迎。除O2O、B2C模式外,先声再康全球购还积极开展了B2B模式。先声再康认为,渠道是自己的优势之一,未来会加强与供应链的合作,加大产品引进的速度。

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